Top.Mail.Ru
Предупреждение Для обеспечения высокого уровня обслуживания на этом сайте используются куки (cookies). Продолжая его использование, вы соглашаетесь с тем, что куки (cookies) будут сохраняться на вашем компьютере: Принять

Возврат товара — это просто!

Если вы обнаружили брак, вам не подошла вещь или просто разонравилась, вы можете легко вернуть её нам и получить свои деньги обратно. В случае, если заказ не пришёл, мы также вернём вам полную стоимость товара и доставки.

Сроки возврата

Когда можно вернуть товары 

В день получения заказа  — можно вернуть почти любые товары, кроме перечисленных ниже. В это время вы можете проверить заказ и вернуть как товары с повреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или не понравились.

Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

  • Продукты питания;
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Лекарственные средства;
  • Цифровые товары в электронном виде.

В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.

Список таких товаров

  • Текстильные товары, отпускаемые на метраж;
  • Номерные агрегаты;
  • Цифровые товары на физическом носителе;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);
  • Чулки, носки, колготки, белье;
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
  • Парфюмерия и косметика;
  • Антиквариат и предметы искусства.


В течение 14 дней  — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).


В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента. 


Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата 

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:
  • нет следов использования;
  • вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).
Способы возврата

На данный момент доступны следующие способы возврата:

  • Возврат товара самостоятельно к нам на склад
  • Возврат товара на партнерский пункт выдачи/пункт выдачи курьерской службы
  • Возврат товара курьеру
  • Возврат товара через почтовое отделение

Если Вы решили оформить возврат, свяжитесь с нами любым удобным способом (по телефону, в чате на сайте, по электронной почте, в мессенджерах и социальных сетях), наши менеджеры подскажут вам наиболее удобный для вас способ возврата товара, а также сориентируют по срокам возврата денежных средств. 


Когда вернутся деньги после отмены заказа 

При оплате банковской картой на сайте: Денежные средства возвращаются на туже карту, с которой была произведена оплата. Обычно деньги возвращаются за 2-3 рабочих дня, но иногда возврат может идти дольше. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.


Когда вернутся деньги после возврата товаров 


Когда мы получим возврат, мы его проверим — на это может потребоваться до 10 дней. Если нужна более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, мы с вами свяжемся.

Если возврат одобрен, мы  пришлём вам уведомление об этом. 

При оплате банковской картой возврат будет денежных средств будет осуществлен на банковскую карту деньги обычно поступают в течение 2-3 рабочих дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

При оплате при получении заказа: Возврат денежных средств будет произведен на указанные, в заявлении на возврат товара, реквизиты. Деньги обычно поступают в течении 5 рабочих дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.